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永胜娱乐场现金开户-OTA酒店评分从3.7升至4.3,你好酒店推动单体酒店服务升级

时间:2020-01-09 11:59:41 热度:2736

永胜娱乐场现金开户-OTA酒店评分从3.7升至4.3,你好酒店推动单体酒店服务升级

永胜娱乐场现金开户,近年来,随着线上ota成为国人预定酒店的首选渠道,酒店在ota上的顾客评分和评价,一跃成为人们选择入住酒店最重要的参考依据之一。在这样的评价体系下,中小单体酒店正遭受严峻考验——由于本身服务竞争力不足,再加上缺乏专业的ota运营,单体酒店往往评分不高,导致大量顾客流失。

在你好酒店创始人兼ceo夏青宁看来,要解决上述问题就必须“标本兼治”:“标”是指ota平台口碑,“本”则是线下体验。“在酒店行业中,线下体验仍然是核心。”据夏青宁介绍,为了提升线下的用户体验,你好酒店为单体酒店给出了“店长”与“系统”融合的解决方案,并根据业主的具体需求匹配不同的合作模式。

对于能够接受管理架构调整并有能力承担相关成本的业主,你好酒店配备“单店店长”,提供一对一的驻店服务,包揽内部管理工作、线上线下销售、定价等工作,帮助业主重整酒店管理、服务与营销。你好酒店通过自主研发的“飞燕系统”,对店长进行任务式、派单制管理。店长在系统端可以接收到12个大项52个小项的任务单,包括价格调整、渠道策略、服务问题、品质缺陷、投诉应对、设施修缮等,通过精细化管理让酒店服务水平和经营能力提升。

而在“单店店长”模式之外,你好酒店还针对一部分业主推出了“共享店长”。即每个店长管2-3家店,承担监督、顾问、培训师的职能,而更复杂的酒店定价、网络销售等工作,则由你好酒店总部的在线托管小组通过“八爪鱼”系统搜集的数据系统化地完成。在这种模式下,面向业主端的收费降低,且业主有更高的参与度。目前“共享店长”新模式已经进行了一个月测试,落地140家酒店。为适配“共享店长”模式,你好酒店决定将核心布局地区放在13个省份中,加大酒店密度,以便于管理。

无论酒店采用的是“单店店长”还是“共享店长”,你好酒店都会帮助单体酒店着重升级服务竞争力和ota营销效果。针对ota渠道,你好酒店总部和店长基于专业经验结合大数据,帮助业主进行ota渠道梳理,提高酒店在ota平台的评分,进入展示区域等,帮助酒店正确、高效、低成本地运用ota渠道,建立健康的价格和评价体系,从而提升酒店在ota平台的营销效果。

以位于黑龙江省大兴安岭地区加格达奇的西西座酒店为例。因为经营能力和服务水平不足,这两年酒店生意一直在走下坡路。在和你好酒店合作后,在专业驻店店长的主导下,这家酒店解不仅迅速实现服务水平的跃升,线上曝光度和口碑也成功扭转,在ota渠道上的好评率、曝光率和转化率都达到了该地区的第一名。今年8月,西西座酒店revpar同比提升13%,9月同比提升67%。

“比起跑马圈地做数据,我们始终坚持开发与运营并重的策略,让下沉速度与酒店质量、用户体验平衡,让客人真正住得安全放心”。据夏青宁透露,你好酒店的签约酒店数量已经超过2500家。与你好酒店合作后,酒店的网络点评平均分从3.7分提升到4.3分,酒店单房收益行业同比增长14%,加入时间越长收益增长越明显。在保证服务品质和用户体验的基础上,你好酒店未来仍会以每个月300家新门店的速度发展。

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